Vyhlásenie o prístupnosti

Platnosť od: 28.06.2025 | Posledná aktualizácia: 25.06.2025

1. Úvod a všeobecné informácie o poskytovateľovi

Toto vyhlásenie o prístupnosti sa vzťahuje na nasledujúcu službu v oblasti elektronického obchodu (ďalej len "digitálna služba"):

  • Portál Viessmann pre koncových zákazníkov "Viessmann Home" na URL adrese: home.viessmann-climatesolutions.com; platforma na správu registrovaných systémov Viessmann, správu servisných zmlúv Viessmann, kontakt so servisným oddelením prostredníctvom formulára, sledovanie dotazov na konzultácie a správu osobných údajov vrátane nastavení komunikácie.

Poskytovateľ:
Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)

Telefón: 06452 70-0
Fax: 06452 70-2780
E-mail: info@viessmann.com

Ďalšie informácie pre spotrebiteľov nájdete v ponukách služieb na vyššie uvedenej URL adrese a nájdete ich napríklad v príslušných všeobecných obchodných podmienkach.

2. Všeobecný opis služby

Digitálna služba uvedená v bode 1 vám umožňuje:

  • zaregistrovať nový energetický systém Viessmann alebo upraviť existujúcu registráciu prostredníctvom integrovanej registrácie systému.
  • zobraziť údaje o vašich registrovaných energetických systémoch Viessmann, ako sú záručné lehoty vašich zariadení, certifikát vášho systému, návod na obsluhu, nadchádzajúce servisné termíny alebo servisná história.
  • poskytnúť spätnú väzbu k vašim nadchádzajúcim servisným termínom prostredníctvom formulára, aby ste ich mohli spravovať, a potvrdiť alebo preložiť navrhované servisné termíny prostredníctvom integrovanej funkcie rezervácie termínov.
  • spravovať svoje servisné zmluvy uzatvorené priamo so spoločnosťou Viessmann, kontaktovať servisný tím prostredníctvom formulára a prezerať súvisiace dokumenty, ako sú faktúry.
  • požiadať o novú servisnú zmluvu pre váš energetický systém Viessmann pomocou formulára, pričom spoločnosť Viessmann sa najskôr pokúsi postúpiť vašu požiadavku odbornému partnerovi a v opačnom prípade vám poskytne ponuku na servisnú zmluvu so spoločnosťou Viessmann.
  • spravovať ponuky servisných zmlúv od spoločnosti Viessmann, zadávať otázky pomocou formulára a akceptovať ich prostredníctvom pripojenej aplikácie Viessmann Checkout.
  • sledovať stav vašich požiadaviek na konzultácie, aby ste kedykoľvek videli, ktoré kroky nasledujú v procese postúpenia k špecializovanému partnerovi Viessmann na nákup nového riešenia Viessmann.
  • získať odpovede na často kladené otázky v sekcii FAQ.
  • udržiavať osobné údaje svojho účtu Viessmann vo svojom profile a spravovať nastavenia komunikácie.

3. Právny základ / zákonné požiadavky

Toto vyhlásenie vychádza zo "Smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/882 zo 17. apríla 2019 o požiadavkách na prístupnosť výrobkov a služieb" (ďalej len "Európsky zákon o prístupnosti" alebo "EAA"), ako aj z príslušných vnútroštátnych vykonávacích zákonov (ďalej spoločne len "zákony o prístupnosti").

Právne požiadavky vyplývajú zo zákonov o prístupnosti, najmä z článkov 4 a 13 EAA a jeho príloh I a V, ako aj z príslušných vnútroštátnych vykonávacích zákonov. To znamená, že:

  • poskytovanie informácií o fungovaní služby, a ak sa pri poskytovaní služby používajú výrobky - poskytovanie informácií o ich prepojení s týmito výrobkami, ako aj o ich vlastnostiach prístupnosti a ich interoperabilite s asistenčnými zariadeniami a pomôckami, musí spĺňať tieto požiadavky:
    • informácie sa poskytujú prostredníctvom viac ako jedného zmyslového kanála a sú prezentované zrozumiteľným a vnímateľným spôsobom,
    • informačný obsah je poskytovaný v textových formátoch, ktoré možno použiť na vytvorenie alternatívnych asistenčných formátov, ktoré môžu používatelia prezentovať rôznymi spôsobmi a prostredníctvom viac ako jedného zmyslového kanála,
    • informácie sú prezentované písmom primeranej veľkosti a vhodného tvaru, pričom sa zohľadňujú predvídateľné podmienky používania a používa sa dostatočný kontrast, ako aj nastaviteľné medzery medzi písmenami, riadkami a odsekmi,
    • ak sú zahrnuté prvky s netextovým obsahom, ponúka sa alternatívne zobrazenie obsahu a
    • elektronické informácie potrebné pri poskytovaní služby sa poskytnú konzistentným a primeraným spôsobom tak, aby boli vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a robustné.
  • webové stránky vrátane súvisiacich online aplikácií a služby založené na mobilných zariadeniach vrátane mobilných aplikácií musia byť sprístupnené konzistentným a primeraným spôsobom tak, aby boli vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a robustné;
  • podporné služby (asistenčné centrá, call centrá, technická podpora, sprostredkovateľské služby a školiace služby), ak sú k dispozícii, musia poskytovať informácie o prístupnosti služby a jej kompatibilite s asistenčnými technológiami v prístupných spôsoboch komunikácie;
  • informácie týkajúce sa prístupnosti predávaných výrobkov a služieb musia byť poskytnuté, ak tieto informácie poskytuje zodpovedný hospodársky subjekt;
  • prístupnosť funkcií na identifikáciu, bezpečnosť a platbu musí byť zabezpečená, ak sú poskytované ako súčasť služby namiesto produktu, a to tak, aby boli vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a robustné;
  • metódy identifikácie, elektronické podpisy a platobné služby sa musia poskytovať tak, aby boli vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a robustné.

4. Stav dodržiavania právnych požiadaviek

Technické požiadavky na zabezpečenie prístupnosti služby v zmysle zákonov o prístupnosti vychádzajú zo špecifikácií Usmernení o prístupnosti webového obsahu (WCAG) verzia 2.2. Našu digitálnu službu sme navrhli takto, aby sme zabezpečili jej prístupnosť pre všetky osoby:

Obsah našej digitálnej služby je prístupný prostredníctvom rôznych spôsobov interakcie. Tým sa zabezpečuje, že naše produkty a služby môžu vnímať a používať aj používatelia s fyzickými, zmyslovými alebo kognitívnymi poruchami. Medzi spôsoby interakcie, ktoré sme zaviedli, patria napr:

  • Viacero zmyslových kanálov: Poskytujeme textové alternatívy pre vizuálny obsah.
  • Viacero možností interakcie: Naše webové stránky možno používať aj bez ovládania jemnej motoriky.
  • Ochrana pred podnetmi/používanie kontrastov: Naša webová stránka nepoužíva zložité interakčné efekty.
  • Jednoduchá príprava nášho obsahu: Ak je to možné, používame na opis našich produktov a služieb zrozumiteľný text. Keďže je však naša webová stránka určená aj odbornému publiku, nemôžeme sa na mnohých miestach úplne zaobísť bez odborných výrazov.

Okrem toho dbáme na to, aby naše identifikačné, autentifikačné, bezpečnostné a platobné funkcie boli navrhnuté tak, aby boli vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a robustné pre všetkých používateľov.

Neustále pracujeme na identifikácii a odstraňovaní potenciálnych prekážok.

5. Spätná väzba a kontakt

Ak si všimnete akékoľvek prekážky v našich digitálnych službách alebo potrebujete podporu, kontaktujte nás na adrese:

Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)
E-mail: accessibility@viessmann-climatesolutions.com

6. Orgán dohľadu nad trhom

Otázky môžete zasielať tomuto orgánu s použitím nasledujúcich kontaktných údajov: