Erklärung zur Barrierefreiheit

Gültig ab: 16.07.2025 | Letzte Aktualisierung: 16.07.2025

1. Einleitung und allgemeine Informationen zum Anbieter

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die folgende Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr (nachfolgend “digitales Angebot"):

  • Das Viessmann Portal für Endkundinnen und Endkunden “Viessmann Home” unter URL: home.viessmann.com bzw. home.viessmann-climatesolutions.com; eine Plattform zur Verwaltung registrierter Viessmann Systeme, zum Verwalten von Viessmann Serviceverträgen, zur formularbasierten Kontaktaufnahme mit dem Service, zur Nachverfolgung von Fachberatungsanfragen sowie der Verwaltung der persönlichen Daten inkl. Kommunikationseinstellungen.

Anbieter:
Viessmann Gesellschaft m.b.H.
Viessmannstraße 1
A-4641 Steinhaus bei Wels

Telefon: (0 72 42) 62 3 81 - 110
Telefax: (0 72 42) 62 3 81 - 440
E-mail: info@viessmann.at

Weitere Verbraucherinformationen können den Dienstleistungsangeboten auf der oben verlinkten URL entnommen werden und finden sich beispielsweise in den entsprechenden AGB.

2. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Das unter Ziff. 1 genannte digitale Angebot ermöglicht es Ihnen:

  • über die integrierte Anlagenregistrierung ein neues Viessmann Energiesystem zu registrieren oder eine bestehende Registrierung zu bearbeiten.  

  • die Daten Ihrer registrierten Viessmann Energiesysteme einzusehen, wie z. B. die Garantiezeiträume Ihrer Geräte, Ihr Anlagenzertifikat, Ihre Bedienungsanleitungen, Ihre anstehenden Servicetermine oder Ihre Servicehistorie.

  • per Formular Rückmeldungen zu Ihren anstehenden Serviceterminen zu geben, um diese zu verwalten, sowie über die integrierte Terminbuchung vorgeschlagene Servicetermine zu bestätigen oder neu zu terminieren. 

  • Ihre direkt mit Viessmann abgeschlossenen Serviceverträge zu verwalten, dazu per Formular mit dem Service-Team Kontakt aufzunehmen und zugehörige Dokumente wie Rechnungen einzusehen.

  • per Formular einen neuen Servicevertrag für Ihr Viessmann Energiesystem anzufragen, wodurch Viessmann zunächst versucht, Ihre Anfrage an einen Fachpartner zu vermitteln und Ihnen andernfalls ein Angebot für einen Servicevertrag mit Viessmann erstellt.

  • Ihre Servicevertragsangebote von Viessmann zu verwalten, dazu per Formular Rückfragen zu stellen und sie über die angebundene Viessmann Checkout Applikation anzunehmen.

  • den Status Ihrer Fachberatungsanfragen nachzuverfolgen, um jederzeit einsehen zu können, welche Schritte im Vermittlungsprozess an einen Viessmann Fachpartner zum Erwerb einer neuen Viessmann Lösung als nächstes folgen.

  • im FAQ-Bereich Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.

  • in Ihrem Profil die persönlichen Daten Ihres Viessmann Accounts zu pflegen und Ihre Kommunikationseinstellungen zu verwalten.

3. Rechtsgrundlagen / Gesetzliche Anforderungen

Diese Erklärung basiert auf folgenden Rechtsvorschriften:

  • Barrierefreiheitsgesetz (BaFG)

Die gesetzlichen Anforderungen ergeben sich aus dem Barrierefreiheitsgesetz (BaFG), insbesondere aus §§ 4, 14 BaFG und den Anlage 1 und 3 zum BaFG. Danach müssen Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sein. Das bedeutet, dass

  • die Bereitstellung von Informationen über die Funktionsweise der Dienstleistung sowie - für den Fall, dass für die Erbringung der Dienstleistung Produkte verwendet werden - die Bereitstellung von Informationen über deren Verbindung zu diesen Produkten sowie über deren Barrierefreiheitsmerkmale und deren Interoperabilität mit Hilfsmitteln und -einrichtungen folgenden Anforderungen genügen:
    • Die Informationen werden über mehr als einen sensorischen Kanal bereitgestellt und in verständlicher und wahrnehmbarer Weise dargestellt,
    • der Informationsinhalt wird in Textformaten zur Verfügung gestellt, die sich zum Generieren alternativer assistiver Formate eignen, die von Nutzern in unterschiedlicher Form dargestellt werden und über mehr als einen sensorischen Kanal wahrgenommen werden können,
    • die Informationen werden in einer Schriftart mit angemessener Schriftgröße und geeigneter Schriftform unter Berücksichtigung der vorhersehbaren Nutzungsbedingungen und mit ausreichendem Kontrast sowie anpassbarem Abstand zwischen den Buchstaben, Zeilen und Absätzen dargestellt,
    • es wird eine alternative Darstellung des Inhalts angeboten, wenn Elemente mit Nicht-Text-Inhalten enthalten sind, und
    • die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlichen elektronischen Informationen werden auf kohärente und angemessene Weise bereitgestellt, indem sie wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden.
  • Websites einschließlich der zugehörigen Online-Anwendungen und auf Mobilgeräten angebotenen Dienstleistungen, einschließlich mobiler Apps, auf kohärente und angemessene Weise wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden müssen;
  • wenn Unterstützungsdienste (Help-Desk, Call-Center, technische Unterstützung, Relaisdienste und Einweisungsdienste) verfügbar sind, Informationen über die Barrierefreiheit und die Kompatibilität des Produkts mit assistiven Technologien mit barrierefreien Kommunikationsmitteln bereitgestellt werden müssen.
  • Informationen zur Barrierefreiheit der zum Verkauf stehenden Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden müssen, wenn diese Informationen vom verantwortlichen Wirtschaftsakteur zur Verfügung gestellt werden;
  • die Barrierefreiheit der Identifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen gewährleistet werden muss, wenn diese im Rahmen einer Dienstleistung bereitgestellt werden, durch deren wahrnehmbare, bedienbare, verständliche und robuste Gestaltung;
  • Identifizierungsmethoden, elektronische Signaturen und Zahlungsdiensten bereitgestellt werden müssen, die wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sind

4. Stand der Vereinbarkeit mit den gesetzlichen Anforderungen

Die technischen Voraussetzungen, damit ein Angebot barrierefrei i.S.d. BaFG ist, orientieren sich an den Vorgaben der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Version 2.2. Wir haben unser digitales Angebot wie folgt gestaltet, damit unser Angebot zugänglich für alle Menschen ist. 

Die Inhalte unseres digitalen Angebots können über verschiedene Bedienungsformen wahrgenommen werden, so stellen wir sicher, dass unsere Produkte und Dienstleistungen auch von Nutzern mit physischen, sensorischen oder kognitiven Einschränkungen wahrgenommen und verwendet werden können. Zu den von uns implementierten Bedienungsformen gehören:

  • Mehrere sensorische Kanäle: Wir stellen für visuelle Inhalte Textalternativen bereit.

  • Mehrere Interaktionsmöglichkeiten: Unsere Webseite kann auch ohne feinmotorische Bedienung genutzt werden.

  • Schutz vor Reizen/ Einsatz von Kontrasten: unsere Webseite verzichtet auf komplexe Interaktionseffekte.

  • Einfache Aufbereitung unserer Inhalte: Wo möglich, nutzen wir leicht verständliche Texte zur Beschreibung unserer Produkte und Leistungen. Da wir aber mit unseren Webseiten auch Fachpublikum ansprechen, kann an vielen Stellen nicht vollständig auf technische Fachbegriffe verzichtet werden.

Zusätzlich stellen wir sicher, dass unsere Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen für alle Nutzer wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust ausgestaltet sind.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, mögliche Barrieren zu identifizieren und zu beseitigen.

5. Feedback und Kontakt

Sollten Ihnen Barrieren zu unserem digitalen Angebot auffallen oder Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Viessmann Gesellschaft m.b.H
Viessmannstraße 1
A-4641 Steinhaus bei Wels

E-Mail: accessibility@viessmann-climatesolutions.com

6. Marktüberwachungsbehörde

Bei Fragen oder Hinweisen können SIe sich auch an die Marktüberwachungsbehörde für digitale Barrierefreiheit unter den folgenden Kontaktdaten wenden:

Sozialministeriumservice
Landesstelle Oberösterreich
Gruberstraße 63
4021 Linz
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