Déclaration d'accessibilité

Valable à partir du : 16 juillet 2025 | Dernière mise à jour : 16 juillet 2025

1. Introduction et informations générales sur le fournisseur

La présente déclaration d'accessibilité s'applique au service de commerce électronique suivant (ci-après dénommé "service numérique") :

  • Le portail Viessmann pour les clients finaux "Viessmann Home" à l'URL : home.viessmann.com ou home.viessmann-climatesolutions.com ; une plate-forme pour la gestion des systèmes Viessmann enregistrés, la gestion des contrats de service Viessmann, le contact par formulaire avec le service après-vente, le suivi des demandes de consultation et la gestion des données personnelles, y compris les paramètres de communication.

Fournisseur :
Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)
Allemagne

Courriel : info@viessmann-climatesolutions.com
Téléphone : +49 (0)6452 70-0
Fax : +49 (0)6452 70-2780

D'autres informations destinées aux consommateurs figurent dans les offres de services à l'adresse URL mentionnée ci-dessus et peuvent être consultées, par exemple, dans les conditions générales correspondantes.

2. Description générale du service

Le service numérique mentionné au point 1 vous permet de :

  • d'enregistrer un nouveau système énergétique Viessmann ou de modifier un enregistrement existant via l'enregistrement de système intégré.

  • de consulter les données de vos systèmes énergétiques Viessmann enregistrés, telles que les périodes de garantie de vos appareils, le certificat de votre système, votre mode d'emploi, vos prochains rendez-vous de service ou l'historique de vos services.

  • fournir des informations sur vos prochains rendez-vous de service via un formulaire afin de les gérer, et confirmer ou reporter les rendez-vous de service proposés via la fonction intégrée de prise de rendez-vous.

  • gérer vos contrats de service conclus directement avec Viessmann, contacter l'équipe de service à l'aide d'un formulaire et consulter les documents associés tels que les factures.

  • demander un nouveau contrat de service pour votre système énergétique Viessmann à l'aide d'un formulaire. Viessmann essaiera d'abord de transmettre votre demande à un partenaire spécialisé et vous soumettra ensuite une offre de contrat de service avec Viessmann.

  • gérer vos offres de contrat de service de Viessmann, soumettre des demandes à l'aide d'un formulaire et les accepter via l'application connectée Viessmann Checkout.

  • suivre l'état de vos demandes de consultation pour savoir à tout moment quelles sont les prochaines étapes du processus d'orientation vers un partenaire spécialisé de Viessmann en vue de l'achat d'une nouvelle solution Viessmann.

  • obtenir des réponses aux questions fréquemment posées dans la section FAQ.

  • gérer les données personnelles de votre compte Viessmann dans votre profil et gérer vos paramètres de communication.

3. Base juridique / Exigences légales

La présente déclaration est fondée sur la "Directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services" (ci-après dénommée "European Accessibility Act" ou "EAA"), ainsi que sur les lois nationales de mise en œuvre correspondantes (collectivement dénommées "lois sur l'accessibilité").

Les exigences légales découlent des lois sur l'accessibilité, en particulier des articles 4 et 13 de l'EAA et de ses annexes I et V, ainsi que des lois nationales de mise en œuvre correspondantes. Cela signifie que :

  1. la fourniture d'informations sur le fonctionnement du service, et lorsque des produits sont utilisés pour la fourniture du service - la fourniture d'informations sur leur connexion à ces produits, ainsi que sur leurs caractéristiques d'accessibilité et leur interopérabilité avec les dispositifs et installations d'assistance, doit répondre aux exigences suivantes :
    • l'information est fournie par plus d'un canal sensoriel et est présentée de manière compréhensible et perceptible,
    • le contenu informatif est fourni dans des formats de texte qui peuvent être utilisés pour générer des formats d'assistance alternatifs à présenter de différentes manières par les utilisateurs et par plus d'un canal sensoriel,
    • les informations sont présentées dans des polices de caractères de taille et de forme adéquates, tenant compte des conditions d'utilisation prévisibles et présentant un contraste suffisant, ainsi qu'un espacement réglable entre les lettres, les lignes et les paragraphes,
    • un autre affichage du contenu est proposé si des éléments à contenu non textuel sont inclus, et
    • les informations électroniques nécessaires à la prestation du service soient fournies de manière cohérente et adéquate en les rendant perceptibles, exploitables, compréhensibles et robustes.
  2. Les sites web, y compris les applications en ligne correspondantes, et les services basés sur des appareils mobiles, y compris les applications mobiles, doivent être rendus accessibles de manière cohérente et adéquate en les rendant perceptibles, exploitables, compréhensibles et robustes ;
  3. lorsqu'ils existent, les services d'assistance (services d'assistance, centres d'appel, assistance technique, services de relais et services de formation) doivent fournir des informations sur l'accessibilité du service et sa compatibilité avec les technologies d'assistance, dans des modes de communication accessibles ;
  4. les informations concernant l'accessibilité des produits et services vendus doivent être fournies lorsque ces informations sont fournies par l'opérateur économique responsable ;
  5. l'accessibilité des fonctionnalités d'identification, de sécurité et de paiement doit être assurée lorsqu'elles sont fournies dans le cadre d'un service plutôt que d'un produit, en les rendant perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes ;
  6. les méthodes d'identification, les signatures électroniques et les services de paiement fournis doivent être perceptibles, exploitables, compréhensibles et robustes.

4. État de la conformité aux exigences légales

Les exigences techniques visant à garantir l'accessibilité d'un service au sens des lois sur l'accessibilité sont fondées sur les spécifications des lignes directrices pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG), version 2.2. Nous avons conçu notre service numérique de la manière suivante afin de garantir son accessibilité à tous les individus :

Le contenu de notre service numérique est accessible par différents modes d'interaction. Cela garantit que nos produits et services peuvent également être perçus et utilisés par des utilisateurs souffrant de handicaps physiques, sensoriels ou cognitifs. Les modes d'interaction que nous avons mis en œuvre sont les suivants

  • Des canaux sensoriels multiples : Nous fournissons des alternatives textuelles au contenu visuel.

  • Options d'interaction multiples : Notre site web peut également être utilisé sans contrôle de la motricité fine.

  • Protection contre les stimuli/utilisation de contrastes : notre site web n'utilise pas d'effets d'interaction complexes.

  • Préparation simple de notre contenu : Dans la mesure du possible, nous utilisons des textes faciles à comprendre pour décrire nos produits et services. Toutefois, comme notre site web s'adresse également à un public spécialisé, nous ne pouvons pas renoncer complètement aux termes techniques à de nombreux endroits.

En outre, nous veillons à ce que nos fonctions d'identification, d'authentification, de sécurité et de paiement soient conçues de manière à être perceptibles, exploitables, compréhensibles et robustes pour tous les utilisateurs.

Nous nous efforçons constamment d'identifier et de supprimer les obstacles potentiels.

5. Retour d'information et contact

Si vous remarquez des obstacles à nos services numériques ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)
Allemagne

Courriel : accessibility@viessmann-climatesolutions.com