Dichiarazione di accessibilità
Valido dal: 16 luglio 2025 | Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2025
1. Introduzione e informazioni generali sul fornitore
La presente dichiarazione di accessibilità si applica al seguente servizio di commercio elettronico (di seguito "Servizio digitale"):
- Il portale Viessmann per i clienti finali "Viessmann Home" all'URL: home.viessmann.com o home.viessmann-climatesolutions.com; una piattaforma per la gestione dei sistemi Viessmann registrati, la gestione dei contratti di assistenza Viessmann, il contatto tramite modulo con il servizio di assistenza, il monitoraggio delle richieste di consulenza e la gestione dei dati personali, comprese le impostazioni di comunicazione.
Fornitore:
Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)
Germania
Email: info@viessmann-climatesolutions.com
Telefono: 06452 70-0
Fax: 06452 70-2780
Ulteriori informazioni per i consumatori sono disponibili nelle offerte di servizi all'URL sopra indicato e si trovano, ad esempio, nelle relative condizioni generali di contratto.
2. Descrizione generale del servizio
Il servizio digitale di cui al punto 1 consente di:
registrare un nuovo sistema energetico Viessmann o modificare una registrazione esistente tramite la registrazione del sistema integrata.
visualizzare i dati dei sistemi energetici Viessmann registrati, come ad esempio i periodi di garanzia dei dispositivi, il certificato del sistema, le istruzioni per l'uso, i prossimi appuntamenti di assistenza o la cronologia dell'assistenza.
fornire un feedback sui vostri prossimi appuntamenti di assistenza tramite un modulo, al fine di gestirli, e confermare o riprogrammare gli appuntamenti di assistenza proposti tramite la funzione integrata di prenotazione degli appuntamenti.
gestire i contratti di assistenza stipulati direttamente con Viessmann, contattare il team di assistenza tramite un modulo e visualizzare i documenti associati, come le fatture.
richiedere un nuovo contratto di assistenza per il vostro sistema energetico Viessmann tramite un modulo; Viessmann cercherà di indirizzare la vostra richiesta a un partner specializzato e vi proporrà un contratto di assistenza con Viessmann.
gestire le offerte di contratto di assistenza di Viessmann, inviare le richieste tramite un modulo e accettarle tramite l'applicazione collegata Viessmann Checkout.
seguire lo stato delle vostre richieste di consulenza per sapere in qualsiasi momento quali sono i passi successivi per essere indirizzati a un partner specializzato Viessmann per l'acquisto di una nuova soluzione Viessmann.
ottenere le risposte alle domande più frequenti nella sezione FAQ.
mantenere i dati personali del proprio account Viessmann nel proprio profilo e gestire le impostazioni di comunicazione.
3. Base legale / Requisiti di legge
La presente Dichiarazione si basa sulla "Direttiva (UE) 2019/882del parlamento europeo e del consiglio, del 17 aprile 2019, sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi" (di seguito "European Accessibility Act" o "EAA"), nonché sulle corrispondenti leggi nazionali di attuazione (collettivamente denominate "Leggi sull'accessibilità").
I requisiti legali derivano dalle Leggi sull'accessibilità, in particolare dagli articoli 4 e 13 dell'EAA e dai suoi allegati I e V, nonché dalle rispettive leggi nazionali di attuazione. Ciò significa che:
- la fornitura di informazioni sul funzionamento del servizio e sui prodotti utilizzati per la fornitura del servizio - la fornitura di informazioni sulla connessione a tali prodotti, nonché sulle loro caratteristiche di accessibilità e sulla loro interoperabilità con dispositivi e strutture assistive, deve soddisfare i seguenti requisiti:
- le informazioni sono fornite attraverso più di un canale sensoriale e sono presentate in modo comprensibile e percepibile,
- il contenuto informativo è fornito in formati di testo che possono essere utilizzati per generare formati assistivi alternativi da presentare in modi diversi agli utenti e attraverso più di un canale sensoriale,
- le informazioni sono presentate in caratteri di dimensioni adeguate e di forma appropriata, tenendo conto delle condizioni d'uso prevedibili e utilizzando un contrasto sufficiente, nonché una spaziatura regolabile tra lettere, righe e paragrafi,
- sia offerta una visualizzazione alternativa del contenuto se sono inclusi elementi con contenuto non testuale, e
- le informazioni elettroniche necessarie per la fornitura del servizio saranno fornite in modo coerente e adeguato, rendendole percepibili, utilizzabili, comprensibili e solide.
- i siti web, comprese le relative applicazioni online, e i servizi basati su dispositivi mobili, comprese le applicazioni mobili, devono essere resi accessibili in modo coerente e adeguato, rendendoli percepibili, utilizzabili, comprensibili e solidi;
- se disponibili, i servizi di supporto (help desk, call center, assistenza tecnica, servizi di relè e servizi di formazione) devono fornire informazioni sull'accessibilità del servizio e sulla sua compatibilità con le tecnologie assistive, in modalità di comunicazione accessibili;
- le informazioni sull'accessibilità dei prodotti e dei servizi venduti devono essere fornite quando sono fornite dall'operatore economico responsabile;
- l'accessibilità delle funzionalità di identificazione, sicurezza e pagamento deve essere garantita quando sono fornite come parte di un servizio anziché di un prodotto, rendendole percepibili, operabili, comprensibili e robuste;
- i metodi di identificazione, le firme elettroniche e i servizi di pagamento devono essere forniti in modo percepibile, operabile, comprensibile e robusto.
4. Stato di conformità ai requisiti legali
I requisiti tecnici per garantire l'accessibilità di un servizio ai sensi delle leggi sull'accessibilità si basano sulle specifiche delle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) versione 2.2. Abbiamo progettato il nostro servizio digitale come segue per garantire che sia accessibile a tutti gli individui:
Il contenuto del nostro servizio digitale è accessibile attraverso diverse modalità di interazione. Questo garantisce che i nostri prodotti e servizi possano essere percepiti e utilizzati anche da utenti con disabilità fisiche, sensoriali o cognitive. Le modalità di interazione che abbiamo implementato comprendono:
Canali sensoriali multipli: Forniamo alternative testuali ai contenuti visivi.
Opzioni di interazione multiple: Il nostro sito web può essere utilizzato anche senza il controllo della motricità fine.
Protezione dagli stimoli/uso di contrasti: il nostro sito web non utilizza effetti di interazione complessi.
Preparazione semplice dei contenuti: Ove possibile, utilizziamo testi di facile comprensione per descrivere i nostri prodotti e servizi. Tuttavia, poiché il nostro sito si rivolge anche a un pubblico specializzato, in molti punti non possiamo fare a meno di termini tecnici.
Inoltre, ci assicuriamo che le nostre funzioni di identificazione, autenticazione, sicurezza e pagamento siano progettate per essere percepibili, utilizzabili, comprensibili e solide per tutti gli utenti.
Lavoriamo costantemente per identificare e rimuovere i potenziali ostacoli.
5. Feedback e contatti
Se notate delle barriere nei nostri Servizi digitali o avete bisogno di assistenza, contattateci a:
Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)
Germania