Tilgængelighedserklæring

Gyldig fra: 16. juli 2025 | Sidste opdatering: 16. juli 2025

1. Introduktion og generel information om udbyderen

Denne tilgængelighedserklæring gælder for følgende tjeneste inden for elektronisk handel (i det følgende benævnt "digital tjeneste"):

  • Viessmann-portalen for slutkunder "Viessmann Home" på URL: home.viessmann.com eller home.viessmann-climatesolutions.com; en platform til administration af registrerede Viessmann-systemer, administration af Viessmann-servicekontrakter, formularbaseret kontakt med serviceafdelingen, sporing af konsultationsforespørgsler og administration af personlige data, herunder kommunikationsindstillinger.

Udbyder:
Viessmann ApS
Guldalderen 2
2640 Hedehusene

E-mail: info-dk@viessmann-climatesolutions.com
Telefon: 004546559500

Yderligere forbrugeroplysninger kan findes i servicetilbuddene på den URL, der er linket til ovenfor, og kan f.eks. findes i de tilsvarende generelle vilkår og betingelser.

2. Generel beskrivelse af tjenesten

Den digitale tjeneste, der er nævnt i afsnit 1, giver dig mulighed for at:

  • registrere et nyt Viessmann-energisystem eller redigere en eksisterende registrering via den integrerede systemregistrering.

  • se data om dine registrerede Viessmann-energisystemer, såsom garantiperioder for dine enheder, dit garantibevis, dine betjeningsvejledninger, dine kommende serviceaftaler eller din servicehistorik.

  • give feedback om dine kommende serviceaftaler via en formular for at kunne administrere dem og bekræfte eller omlægge foreslåede serviceaftaler via den integrerede aftalebestillingsfunktion.

  • administrere dine servicekontrakter, der er indgået direkte med Viessmann, kontakte serviceteamet ved hjælp af en formular og se tilknyttede dokumenter som f.eks. fakturaer.

  • anmode om en ny serviceaftale for dit Viessmann-energisystem ved hjælp af en formular, hvorved Viessmann vil give dig et tilbud om en serviceaftale med Viessmann.

  • administrere dine tilbud om serviceaftaler fra Viessmann, indsende forespørgsler ved hjælp af en formular og acceptere dem via den tilknyttede Viessmann Checkout-applikation.

  • følge status for dine konsultationsanmodninger for til enhver tid at se, hvilke trin der er de næste i processen med at blive henvist til en Viessmann-specialistpartner for at købe en ny Viessmann-løsning.

  • få svar på ofte stillede spørgsmål i FAQ-sektionen.

  • vedligeholde de personlige data for din Viessmann-konto i din profil og administrere dine kommunikationsindstillinger.

3. Juridisk grundlag / lovbestemte krav

Denne erklæring er baseret på den danske "LOV nr 801 af 07/06/2022 om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester" samt de tilsvarende nationale implementeringslove (samlet benævnt "tilgængelighedslovene").

De juridiske krav stammer fra den danske "Lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester", især fra artikel 2 (Tilgængelighedskrav) og 5 (Tjenesteyderens forpligtelser) og dens bilag I og IV, samt de respektive nationale implementeringslove. Det betyder, at

  1. levering af oplysninger om tjenestens funktion, og hvor der anvendes produkter til levering af tjenesten - levering af oplysninger om deres forbindelse til disse produkter samt deres tilgængelighedskarakteristika og deres interoperabilitet med hjælpemidler og faciliteter skal opfylde følgende krav:
    • informationen leveres gennem mere end én sensorisk kanal og præsenteres på en måde, der er forståelig og opfattelig,
    • informationsindholdet leveres i tekstformater, der kan bruges til at generere alternative hjælpeformater, der kan præsenteres på forskellige måder af brugerne og via mere end én sensorisk kanal,
    • informationen præsenteres i skrifttyper af passende størrelse og passende form under hensyntagen til forudsigelige brugsbetingelser og med tilstrækkelig kontrast samt justerbar afstand mellem bogstaver, linjer og afsnit,
    • der tilbydes en alternativ visning af indholdet, hvis der indgår elementer med ikke-tekstligt indhold, og
    • elektroniske oplysninger, der er nødvendige for at levere tjenesten, vil blive leveret på en konsekvent og passende måde ved at gøre dem synlige, anvendelige, forståelige og robuste.
  2. Hjemmesider, herunder de tilhørende onlineapplikationer, og tjenester baseret på mobile enheder, herunder mobilapplikationer, skal gøres tilgængelige på en konsekvent og passende måde ved at gøre dem synlige, anvendelige, forståelige og robuste;
  3. supporttjenester (helpdesks, callcentre, teknisk support, relætjenester og uddannelsestjenester) skal, hvor de er tilgængelige, give oplysninger om tjenestens tilgængelighed og dens kompatibilitet med hjælpeteknologier på tilgængelige kommunikationsmåder;
  4. Oplysningerne om tilgængeligheden af de produkter og tjenester, der sælges, skal stilles til rådighed, når disse oplysninger stilles til rådighed af den ansvarlige økonomiske aktør;
  5. tilgængeligheden af funktionaliteten til identifikation, sikkerhed og betaling skal sikres, når den leveres som en del af en tjeneste i stedet for et produkt, ved at gøre den synlig, anvendelig, forståelig og robust;
  6. Der skal leveres identifikationsmetoder, elektroniske signaturer og betalingstjenester, som er synlige, anvendelige, forståelige og robuste.

4. Status for overholdelse af lovkrav

De tekniske krav for at sikre, at en tjeneste er tilgængelig i henhold til tilgængelighedslovene, er baseret på "Lov nr. 801 af 10. maj 2022 om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester". Vi har designet vores digitale tjeneste på følgende måde for at sikre, at den er tilgængelig for alle personer:

Indholdet af vores digitale tjeneste kan tilgås via forskellige interaktionsformer. Dette sikrer, at vores produkter og tjenester også kan opfattes og bruges af brugere med fysiske, sensoriske eller kognitive funktionsnedsættelser. De interaktionsformer, vi har implementeret, omfatter:

  • Flere sensoriske kanaler: Vi tilbyder tekstalternativer til visuelt indhold.

  • Flere interaktionsmuligheder: Vores hjemmeside kan også bruges uden finmotorisk kontrol.

  • Beskyttelse mod stimuli/brug af kontraster: Vores hjemmeside bruger ikke komplekse interaktionseffekter.

  • Enkel forberedelse af vores indhold: Hvor det er muligt, bruger vi letforståelig tekst til at beskrive vores produkter og tjenester. Men da vores hjemmeside også henvender sig til et specialiseret publikum, kan vi mange steder ikke helt undvære fagudtryk.

Derudover sikrer vi, at vores identifikations-, autentificerings-, sikkerheds- og betalingsfunktioner er designet til at være synlige, anvendelige, forståelige og robuste for alle brugere.

Vi arbejder hele tiden på at identificere og fjerne potentielle barrierer.

5. Feedback og kontakt

Hvis du bemærker nogen barrierer for vores digitale tjenester eller har brug for support, bedes du kontakte os på:

Viessmann ApS
Guldalderen 2
2640 Hedehusene

E-mail: accessibility@viessmann-climatesolutions.com

6. Tilsynsmyndighed

Henvendelser kan sendes til følgende myndighed via nedenstående kontaktoplysninger:

Sikkerhedsstyrelsen
Nørregade 63 6700 Esbjerg
+45 33 73 20 00
sik@sik.dk